Consumer insight: como descobrir o que seu cliente realmente pensa (e não diz)
Se você perguntar a um cliente por que ele comprou de você, a resposta provavelmente será racional: preço, prazo, funcionalidade. Mas decisões de compra raramente são tão lineares. Por trás do que as pessoas dizem existem medos, hábitos, atalhos mentais e expectativas que elas mesmas nem sempre conseguem explicar. É exatamente esse território que o […]